Wenn nachts die Seele schmerzt: Telefonseelsorge rund um die Uhr

Es ist Mittwoch, kurz nach 2.30 Uhr: Bernd Kramer sitzt an seinem Schreibtisch und wartet darauf, dass das Telefon klingelt. Sein Arbeitsplatz wirkt akkurat aufgeräumt, persönliche Dinge wie Fotos fehlen. Neben der PC-Tastatur liegt ein Notizblock samt Kugelschreiber. Das Herzstück seines Tisches bildet eine schwarze Telefonanlage mit etlichen Knöpfen, die Kramer neben dem Monitor immer im Auge behält. Sie hat schon einiges mitgemacht, den abgegriffenen Hörer haben er und seine Kollegen offensichtlich schon Hunderte Male benutzt. Eine digitale Anzeige, auf der normalerweise Telefonnummern von Anrufern erscheinen, hat sie nicht.